精选课程
本培训方向的全部课程
- 01Customer Service Excellence Training
- 02Handling Difficult Customers with Confidence
- 03Customer Service & Communication Skills
- 04Customer Relationship Management (CRM)
- 05Digital Customer Experience (Omnichannel CX)
- 06Service Recovery & Complaint Resolution Mastery
- 07Empathy & Emotional Intelligence in Customer Service
- 08Customer Engagement & Onboarding
- 09Customer Experience & Leadership Development
- 10Customer-Centric Culture & Technology Adoption
- 11Developing Customer Loyalty Masterclass
- 12Excellence in Customer Service – Building Relationships
- 13Consumer Behaviour & Customer Psychology
- 14Customer Journey Mapping Workshop
培训方式
多种学习方式
企业内训
根据团队需求量身定制，为贵公司专场授课，可申索 HRD Corp 津贴。
公开班
与来自其他公司的专业人士一起上课，是提升个人和小团队技能的实惠选择。
线上与混合
在马来西亚各地提供线上、混合及实体培训。
温馨提示
根据 HRD Corp 雇主通告第 2/2026 号（2026年6月15日起生效），内训课程（in-house）必须在培训津贴获批后至少 14 个日历日才能开始，并须在获批后 90 天内开始。未获津贴批准就开始的培训，不符合申索或报销资格。
客户服务与体验卓越：常见问题
可以。LWA Academy 是 HRD Corp 注册培训机构，我们的客户服务培训在津贴获批后可使用 HRD Corp 培训税申索。内训课程须在获批后 14 天才能开始，请提早申请。
前线员工、客服中心和客户支援团队、销售人员及其主管——凡需面对面、通过电话或网上服务客户的人员都适合。
有。学员通过真实的角色扮演练习平息投诉和服务补救，把投诉转化为忠诚度。
有——涵盖 WhatsApp、电邮、社交媒体和在线聊天的服务标准，不只是面对面和电话服务。
可以。内训课程采用贵公司业务中的真实情境——零售、酒店、医疗、银行等。
比较课程前后的客户满意度评分、投诉数量和神秘顾客评估结果。每位学员也会带着一份行动计划结业。
