Kecemerlangan Perkhidmatan & Pengalaman Pelanggan
14 kursusBoleh dituntut HRD Corp
Tempah SekarangKursus Pilihan
Semua kursus dalam kategori ini
- 01Customer Service Excellence Training
- 02Handling Difficult Customers with Confidence
- 03Customer Service & Communication Skills
- 04Customer Relationship Management (CRM)
- 05Digital Customer Experience (Omnichannel CX)
- 06Service Recovery & Complaint Resolution Mastery
- 07Empathy & Emotional Intelligence in Customer Service
- 08Customer Engagement & Onboarding
- 09Customer Experience & Leadership Development
- 10Customer-Centric Culture & Technology Adoption
- 11Developing Customer Loyalty Masterclass
- 12Excellence in Customer Service – Building Relationships
- 13Consumer Behaviour & Customer Psychology
- 14Customer Journey Mapping Workshop
Berminat dengan kategori ini?
Ceritakan tentang pasukan anda dan kami akan mengesyorkan program serta jadual yang sesuai.
Cara Ia Berfungsi
Pelbagai cara untuk belajar bersama kami
Latihan Dalaman
Sesi tersuai mengikut keperluan pasukan anda, disampaikan khas untuk syarikat anda. Boleh dituntut HRD Corp.
Program Awam
Sertai kelas terbuka bersama profesional dari syarikat lain. Cara berpatutan untuk meningkatkan kemahiran individu dan pasukan kecil.
Dalam Talian & Hibrid
Sesi latihan dalam talian, hibrid dan fizikal tersedia di seluruh Malaysia.
Perlu tahu
Di bawah Pekeliling Majikan HRD Corp Bil. 2/2026 (berkuat kuasa 15 Jun 2026), latihan dalaman (in-house) hanya boleh bermula sekurang-kurangnya 14 hari kalendar selepas geran latihan diluluskan, dan mesti bermula dalam tempoh 90 hari dari tarikh kelulusan. Latihan yang bermula tanpa geran yang diluluskan tidak layak untuk tuntutan atau bayaran balik.
Soalan Lazim: Kecemerlangan Perkhidmatan & Pengalaman Pelanggan
Ya. LWA Academy berdaftar dengan HRD Corp, jadi latihan perkhidmatan pelanggan kami boleh dituntut menggunakan levi HRD Corp selepas geran diluluskan. Latihan dalaman hanya boleh bermula 14 hari selepas kelulusan, jadi mohon awal.
Kakitangan barisan hadapan, pasukan pusat panggilan dan sokongan pelanggan, kakitangan jualan serta penyelia mereka — sesiapa yang melayan pelanggan secara bersemuka, melalui telefon atau dalam talian.
Ya. Peserta berlatih meredakan aduan dan pemulihan perkhidmatan melalui main peranan yang realistik, menjadikan aduan sebagai kesetiaan.
Ya — standard perkhidmatan untuk WhatsApp, e-mel, media sosial dan sembang langsung, bukan hanya bersemuka dan telefon.
Ya. Program dalaman menggunakan senario daripada perniagaan anda sendiri — runcit, hospitaliti, penjagaan kesihatan, perbankan dan lain-lain.
Bandingkan skor maklum balas pelanggan, bilangan aduan dan keputusan pembeli misteri sebelum dan selepas program. Setiap peserta juga mempunyai pelan tindakan.
